Zeer slechte service, kijk uit niet kopen

Zeer slechte service, kijk uit niet kopen

Ik ontving een ander artikel dan ik besteld had van iHoesjes, en stuurde het daarom uiteraard retour. Het retourneren laat iHoesjes als volgt doen: ik moest mijn eigen adres op de enveloppe doorstrepen en er groot RETOUR AFZENDER bij zetten. Ik weet niet of postnl daar blij mee is, maar zo schrijft iHoesjes het mij als klant voor dus ik deed het. Echter, mijn bestelling is van oktober en iHoesjes heeft zeggen ze nog steeds niks retour van mij en daarom krijg ik mijn 14,95 niet terug. De meneer van iHoesjes zei net aan de telefoon tegen mij toen ik de vreemde methode van retourzenden aankaartte: postnl heeft bezorgplicht dus ze moeten het bezorgen. Vervolgens wacht ik al weken op mijn geld want ihoesjes zegt mijn retourzending niet ontvangen te hebben. Dat kan kloppen als je op deze manier retour laat zenden... Ik heb nu meerdere malen gebeld en krijg steeds te horen dat het niet ontvangen is en ik een week later terug moet bellen maar mijn bestelling is van oktober en we zitten al in december: ik wil mijn 14,95 nu terug. Nee zegt de meneer als ik bel. Nu ben ik het zat. Ik vind de service erg slecht en onvriendelijk en de werkwijze van dit bedrijfje dubieus.

Sterke punten
niks

Zwakke punten
Zeer slechte service
Dubieuze manier van retour laten zenden

Beste Myrna,

Bedankt voor je feedback, bij wijze van service bieden wij de mogelijkheid om gratis te retourneren in de enveloppe waarmee wij de bestelling hebben verzonden. Het blijft echter de verantwoordelijkheid van de verzender dat de retourzending aankomt, ik hoop dat je begrijpt dat we niet iets gaan crediteren wat wij nooit retour hebben ontvangen.

Zoals eerder aangeboden kan je aan het einde van de week contact met ons opnemen, we zullen dan kijken of we de zending hebben ontvangen. Als dit niet het geval is zullen we kijken hoe we je eventueel tegemoet kunnen komen.

Groet,

Tom

Namens het iHoesjes team