de vergoeding is aangepast van 95.- naar 23.-, toestel was in top toestand, maar volgens hen dus niet, ik kon het toestel ook niet meer terugkrijgen, op mailtjes wordt gewoon niet gereageerd. Nooit meer !
Sterke punten - echt geen een
Zwakke punten -geen klanten service (of niet te bereiken)
-houden zich niet aan de afspraken
Op de Phone House site een telefoon besteld, die was afgeprijsd. De telefoon was op voorraad en had er binnen enkele werkdagen moeten zijn. na 5 werkdagen kreeg ik een mail waarin werd vermeld dat de telefoon is geannuleerd doordat ze hem niet kunnen leveren. Helaas heb ik het geld nog steeds niet terug gekregen, inmiddels zijn we 7 weken verder. Nu heb ik meerdere malen contact opgezocht telefonische en via de mail, maar ik kom gewoon geen stap verder, op de standaard mailtjes na. Op deze manier wil ik mensen waarschuwen voor de erg slechte klanten service van de Phone House
In oktober 2013 telefoonhoes voor Samsung Galaxy S3 mini besteld. Augustus 2014 komen er scheurtjes in en later breekt een strook aan de zijkant af zodat het toestel niet meer goed klemt. Dit na minder dan een jaar van weinig intensief gebruik. Mobile supplies komt niet verder dan een aanbod van 15% korting bij bestelling van een nieuw hoesje. Met een dergelijke geleverde kwaliteit zie ik daar maar van af.
Ik heb 3 weken geleden een hoesje besteld, op de site staat 1-3 leverdagen maar nog niet binnen. Via de mail een klacht in gediend en zij geven de schuld aan de leveranciers, maar dat is erg kinderachtig want zij komen hun beloftes niet waar. Ontzettend slechte service, bestel hier nooit iets!
Zojuist abonnement bij youfone afgesloten, de dame aan de lijn was erg vriendelijk, hielp bij uitzoeken van abonnement en t waanzinnig gepiept. Onbeperkt bellen SMS en 1000 mb voor €25!!! Normaal heb je daar de helft niet voor zeg, aanrader
Sterke punten Goedkoop, kpn netwerk is zeer betrouwbaar! En vriendelijke klantenservice
Zwakke punten 6 minuten wachttijd, maar eenmaal daar niets te klagen over
Ik heb sterk het gevoel belazerd te zijn. Op 5 augustus kreeg ik een email dat de telefoon twv 140 euro!! binnen was. Binnen 7 dagen zou het geld gestort worden. Inmiddels is het dag 8.
Sterke punten Wel aardig wat geld terug voor de telefoon. En er zat 1 oude telefoon bij met een vergruisd beeldscherm, daar kregen we nog 14 euro voor, viel weer mee :)
Zwakke punten Na 8 dagen nog geen geld, dus of ik ben belazerd, of ze zijn gewoon veel later dan ze beweren.
Aanpassing bericht: Uiteindelijk op de achtste dag dan toch het geld ontvangen. Maar niet binnen de tijd die zij hadden aangegeven.
Mijn oude Apple iPhone 5 32mb ingestuurd wegens het krijgen van een nieuwe 5C van T-mobile, weliswaar met lichte gebruikssporen maar wel in originele verpakking incl lader en oortelefoon.
Nu komen ze met het verhaal dat de telefoonaccu opgeblazen zou zijn en dat daardoor het scherm uit de "sponning"is gedrukt. geen €250 zoals eerst gezegd op website (volgens hun nu €240 maar slechts €60.
na gebeld te hebben eerst een aanbod een foto te sturen van de telefoon?? Hallo ik weet hoe ik hem heb opgestuurd! en nu zou die kapot zijn. Dan is er onderweg iets gebeurd of jullie liegen wat bij elkaar!!
Terugsturen of ophalen kan niet want ik werd gewezen op de voorwaarden.
Dus eerst klanten lokken met een iets hogere inruilwaarde dan de collegabedrijven en vervolgens de niet uitgekeerde overwaarde in je eigen zak steken zeker?
Niet retourneren? Nee dat hoeft niet. Zo lang ik niet akkoord ga met de betaling is het toestel van mij en kan ik het desnoods gaan ophalen als ze het niet terugsturen.
Ik ga dr werk van maken!
Sterke punten mooie praatjes en website
Zwakke punten oplichters ! klanten lokken en vervolgens de boel besodemieteren
Ik wacht al meer dan een maand op mijn telefoonhoesje, wordt gemailt dat het is verstuurd en gaan erachter aan etc etc. Het is maar 17,00 euro maar als ze dit bij meerdere mensen doen, Ja dan kan ik ook makelijk mijn geld verdienen.
Sterke punten Kan ik niet opnoemen
Zwakke punten Weer een bedrijf met mooie woorden maar niet nakomen.
Ik heb vorige week woensdag mijn telefoon scherm gebroken en had een nieuw scherm bij mmobiel.nl besteld ik heb hem nog steeds niet gekregen en heb contact op genomen met mmobiel, zij beweren dat hij al verzonden was. Vandaag had ik gebeld met PostNL en zij hebben mij verteld dat er geen pakketje verzonden gaat worden naar mijn huis en dat de barcode nep is! Volgens mij is deze man nep accounts aan het maken om een review te geven over zijn eigen site!
Betaalbare service, met een hoge kwaliteit! De service en kwaliteit zijn bij mytrendyphone.nl heel erg goed en de prijs is vele malen goedkoper dan bij andere webwinkels.
Een iphone 5 accu besteld en keurig snel afgeleverd, alleen na 3 dagen is de accu al overleden.
Daarover een email gestuurd, maar na een week nog geen reactie gehad.
Het gaat maar over een accu van nog geen 10 euro, maar een klacht is een klacht en het minste wat ze kunnen doen is een fatsoenlijk antwoord geven.
Sterke punten Snelle levering
Zwakke punten Niet reageren op een vraag over een ondeugdelijk product.
Dit is trouwens hoe slecht het voor elkaar is bij Mytrendyphone.
Ik kreeg een email terug na een reactie op de slechte service, in deze email wordt mij verteld dat ik automatisch meedoe aan een spelletje, waar ik niet om gevraagd heb, waarvan de trekking is.... Jawel: 03.05.2014!!!! Vandaag is het 09.05.2014!!!
Wat een on professioneel bedrijf zeg, o ja... de fantastische woordenschat in deze email!
Email:
Feedback
MTP Feedback
do 8-5-2014 23:20
Wij danken u voor uw feedback.
Wij danken u aan de terugkoppeling die u aan My Trendy Phone gaf. Meldt u zich aan voor onze Club Trendy en u zal automatisch voor het Prijs Spelletje ingaan de een APPLE IPAD 4 wegschenkt.
De gelukkige winaar zal op 03.05.2014. uitgekozen worden en een bericht zal direct op uw e-mail gestuurd worden.
Wees lid van onze Club Trendy GRATIS, en u kunt 7% korting op alle uw toekomstige bestellingen krijgen.
Een totale ramp, ik kreeg en redelijk ogende iphone toe gestuurd. Na twee week bleek de gps niet te werken.
Van te voren heb ik gebeld met de slecht nederlands sprekende klanten"service" van deze louche firma, om duidelijk te maken dat ik deze telefoon voor mijn werk nodig ben. En snelle afhandeling werd gegarandeerd.
Ik heb de telefoon netjes volgens de richtlijnen van deze slechte toko terug gestuurd. Een week later, nog geen bericht dus...gebeld.... O ja sorry hij ligt hier nog ongeopend...
We zijn nu bijna 4 week verder en er is nog geen steek veranderd. Het bedrijf behoud dagelijks terug te bellen maar doet dit niet.
Als ik wat koop dat niet goed blijkt te zijn dan zorg je toch dat je je klant zo snel mogelijk voorziet van een goede vervanger en laat hem toch niet esschen op jou sores!
Sterke punten Geen.
Zwakke punten Slechte, slecht verstaanbare, klantvriendelijke, niet oplossingsgerichte klanten"service"
Op 30 April mijn puntgave Galaxy S3 opgestuurd via een Kiala punt. Zou er 120 euro voor krijgen. Verkoopjetelefoon.nl prijst Kiala aan als verzendmethode met de tekst: "het is snel en gratis". Nou, Kiala is allesbehalve snel: men had maar liefst 7 dagen nodig om de telefoon te versturen! De website heeft mijn telefoon pas op 7 Mei ontvangen en beweert dat in de tussentijd de prijs is gedaald; men keert nog maar 115 euro uit. Geprobeerd contact te zoeken met het bedrijf, maar men reageert nergens op. Had ik de negatieve reviews maar eerder gelezen. Blijf alsjeblieft weg van deze schandalig slechte site.
Heb sinds januari 2014 een telefoon abonnement afgesloten met daarbij een televisie , deze televisie is mij tot op heden nog niet aangeboden. Uit een onderzoek van Post.nl zou de televisie op mijn adres zijn aangeboden aan een klusjesman , heb de klusjesman daarop aangesproken maar hij zegt dat hij niets heeft aangenomen. Nu wordt ik afgescheept met de reden dat het pakket is aangeboden op mijn adres en dat het niet hun probleem is dat ik nog steeds geen televisie heb. Mijn vraag aan u is hoe ik dit moet oplossen, want het afgesloten abonnement zou dan nog 23 maanden duren (x € 28,00 pm). Heb Algebeld.nl gemaild dat ik verwacht dat zij mij alsnog de televisie toesturen of het contract ontbinden wat ik had afgesloten, heb hun 2 weken de tijd gegeven hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Mej. JWT de Leeuw
Sterke punten Telefonisch aanwezig
Zwakke punten laat klanten vallen als er iets mis gaat
klanten moeten het dan zelf maar oplossen
Na 2 jaar tevreden klant mijn abonnement verlengd. Nu met een internet erbij. In het begin werkte dit nog niet maar ben goed en snel geholpen door de klantenservice. Het lag aan de instellingen van mijn telefoon daar kan Youfone natuurlijk niets aan doen. Ik ben nog steeds erg tevreden en kan het echt aanraden!
De sterren die ik uitdeel:
Bestellen: 3 (eenvoudig)
Levering: 0
Service: 0
Prijs: 8 (zo leek het althans. Is op dit moment ook een dikke 0, want dit is absoluut niet wat er afgesproken is.)
Helaas worden 0 sterren niet geaccepteerd, dus vul ik de minimale score van 1 ster in. Geen rating doet het overkomen alsof ik geen oordeel heb.
GSMtopdeals/Miky beveel ik bij niemand aan.
Met T-Mobile heb ik, tot dit begon te spelen, wèl positieve ervaringen gehad. Ze krijgen het voordeel de twijfel.
28 nov 2013: Bij GSMtopdeal (Miky) nieuw T-Mobile contract afgesloten met toestel, Nummerbehoud en verplichte nieuwe SIM-kaart, ingaand zodra oude T-Mobile-abonnement is afgelopen (20 dec). Prima, terugkoppeling en verdere berichtgeving is erg uitgebreid en wekt vertrouwen.
Vervolgens, op 6 dec, fout bij aflevering, de AMP-Logistics chauffeur is blijkbaar menselijk en maakt fout. Bezorgt pakketje op verkeerd adres, daarna heeft hij het pakketje weer opgehaald, pakketje blijkt geopend te zijn, aan mij de keus om dit geopend pakket te accepteren of te weigeren. Natuurlijk weiger ik. Jammer, ben wel voor niets een halve dag thuis gebleven.
Mail ontvangen dat er op een andere dag, 10 dec, geleverd gaat worden, verdere berichtgeving zal, zoals gebruikelijk, op de ochtend van de dag van levering gestuurd worden.
Op dag van nieuwe aflevering, 10 dec, 's-middags nog niets gehoord, geen mail ontvangen, toch maar even op de site gekeken, (was op 9 dec ook nog gedaan), hier staat te lezen dat pakketje terug gestuurd is. Fijn zo'n gebrek aan terugkoppeling. 2e halve dag voor niets thuisgebleven.
Later die dag krijg ik wel weer terugkoppeling: een mail met nieuwe contractgegevens. De offerte waar ik gebruik van had gemaakt, blijkt inmiddels verlopen te zijn.
11 dec: Met Miky gebeld, vragen over contract gesteld. Beloofd wordt, dat het in orde gemaakt zal worden en ook met de eind- en begindatum van het oude respectievelijk nieuwe contract zal het goed gaan. Mocht het niet zo zijn, dan dien ik zelf contact op te nemen met Miky. Wel vreemde terugkoppeling dus.
11 dec: Mail dat toestel niet in voorraad is. Zal naar verwachting rond 18/20 dec geleverd worden.
16 dec: Mail, Toestel is weer aanwezig en kan geleverd worden. Afspraak gemaakt voor 18 dec.
18 dec: Toestel wordt eindelijk thuis afgeleverd, een keer niet voor niets thuisgebleven, wonderen bestaan nog. Dacht ik toen...
SIM-kaart in toestel gestopt, gegevens overgehaald, bijna helemaal gelukkig.
19 dec: SMS van T-Mobile dat SIM-kaart geactiveerd is. Precies op tijd, want op 20 dec loopt mijn oude contract af. Helemaal gelukkig: telefoon werkt, oude nummer is gebleven, mooi toestel (Sony Xperia SP).
13 jan 2014 blijkt dat er teveel van de rekening is afgeschreven, naar ik aanneem door de korte periode waarin daadwerkelijke levering, activeren van nieuwe SIM en aflopen oude abonnement + kosten berekening heeft plaats gevonden. Volgens My T-Mobile loopt mijn oude abonnement nog steeds door, zonder de korting van 50% die ik tot 19 dec wèl kreeg. Contact opgenomen met T-Mobile: een vriendelijk gesprek, er is ergens een foutje gemaakt, zal binnen 2 dagen in orde gemaakt worden en zichtbaar moeten zijn op My T-Mobile. Het teveel betaalde zal worden terug gestort. Ben er, inclusief wachttijd, zo'n 15 minuten mee bezig geweest. Heel acceptabel.
21 jan 2014: Er blijkt nog steeds niets in orde gemaakt te zijn. Vreemd, want dat heeft T-Mobile mij niet laten weten. Geduldig genoeg geweest, nog maar eens bellen. De servicedesk-medewerker kan mij met mijn vragen niet verder helpen en verbindt mij door met een andere afdeling. De vrouw probeert mij heel hooghartig en op uitermate onsympathieke wijze duidelijk te maken, dat ik wat fout gedaan heb. Ik zou niet weten wàt ik, buiten het gebruik maken van de diensten van Miky om, fout gedaan heb. Oh, ik zou een contractverlenging aangevraagd hebben. Enkele keren de mails van Miky, waarin duidelijk van contractvernieuwing sprake is, voorgelezen. Uiteindelijk, na ongeveer 5x voorlezen en de vraag of ik contractvernieuwing moet uitspreken als contractverlenging, bindt de vrouw wat in. De fout moet volgens haar bij Miky liggen. Dat kan heel goed, want daar hebben ze, voor zover ik ervaren heb, nog nauwelijks iets goed gedaan. Ik moet zelf maar even contact opnemen met Miky en daar de dingen geregeld zien te krijgen. Niet bepaald het stukje vriendelijkheid en dienstverlening dat ik van T-Mobile gewend ben en wat ik verwacht had. Maar goed, als dat het enige is wat helpt, bel ik Miky wel weer.
Aansluitend gebeld met Miky. Miky-medewerker aan de lijn, die een volkomen ongeïnteresseerde indruk maakte (het was bijna 17:15 en Miky zou tot 17:30 bereikbaar moeten zijn. Ik kreeg heel sterk de indruk dat de afsluiting van de dag voor deze medewerker al had plaats gevonden.) Het enige positieve wat ik van de man te horen kreeg, was dat hij mijn telefoonnummer zou noteren en dit briefje bij zijn leidinggevende op het bureau zou leggen, die mij dan de volgende dag zou terug bellen.
Inclusief alle wachttijden etc, ben ik deze dag ruim 2 uur aan de telefoon geweest.
22 jan 2014: Rond het middaguur nog steeds niet teruggebeld, (waarom verbaast mij dit niet?) dus zelf maar weer contact opgenomen met Miky. Gelukkig een vriendelijkere medewerker aan de lijn. Zaak uiteen gezet, Miky-medewerker zal later die dag de juiste gegevens naar T-Mobile sturen, en T-Mobile zal mij vandaag, of uiterlijk morgen, telefonisch of per SMS op de hoogte houden.
24 jan 2014. Nog niets gehoord, geen bericht of SMS ontvangen. Contact opgenomen met T-Mobile. Nu wel een vriendelijke en goed-onderlegde medewerkster aan de lijn, die heel goed duidelijk maakt wat er fout gegaan is bij Miky, hoe dat door Miky opgelost moet worden en zich ook uitgebreid excuseert voor het feit dat ik, technisch gezien, geen klant van T-Mobile ben en dat zij daarom geen contact met Miky kan (en mag) opnemen. Ik snap haar wel, maar ik blijf het vreemd vinden. Op de vraag hoe ik Miky zover kan krijgen om eindelijk eens wat (goed) te doen en welke dwangmiddelen ik eventueel zou kunnen gebruiken, kreeg ik de volgende antwoorden: 1) Klacht bij T-Mobile, 2) Klacht bij Miky, 3) Klacht bij Opta.
25 jan 2014: Mail gestuurd met als onderwerp "Kan dit eindelijk opgelost worden?" naar [email protected]
In deze mail een overzicht van de gehele geschiedenis tot nu toe, met daarbij alle mails en de bij de telefoon geleverde bijlagen. En daarbij de niet onredelijke vraag wanneer Miky het eindelijk goed doet en hoe de acties van Miky tot nu toe op mij zijn overgekomen en hoeveel tijd een en ander mij al gekost heeft.
27 jan 2014: Bij T-Mobile gecontroleerd of er in My T-Mobile al een wijziging zichtbaar is. Is niet het geval, wel is zichtbaar dat er weer een te hoge nota, gebaseerd op het doorlopende, oude abonnement, in rekening is gebracht.
Miky gebeld, vriendelijke juffrouw, na enig zoeken is mijn mail terug gevonden. Alle gegevens zullen worden doorgezet naar de leidinggevende, waarna die met mij contact zal opnemen. Ik heb mijn lesje ondertussen geleerd, en ga hier niet mee akkoord. Ik wil dat de leidinggevende direct belt en dit dezelfde dag aan mij terugkoppelt. Is wel het minste wat je mag verwachten van een bedrijf dat zich als "Feedback Company" profileert, want afgezien van de aanvraagbevestiging en de aanvraagstatus op 2 dec 2013, is er door Miky niets terug gekoppeld. Terugkoppeling als de zaken gaan zoals ze verwacht worden te gaan, is leuk en fijn, maar niet meer dan dat. Terugkoppeling als er zaken mis gaan, of als er klachten zijn, daar heb je wat aan. Daar leert een bedrijf wat van, het houdt de klant tevreden en het maakt dingen inzichtelijk en transparant (de moderne toverwoorden).
Inderdaad word ik nog dezelfde middag terug gebeld door de leidinggevende. Zij stuurt de juiste gegevens naar T-Mobile en zal mij een mail daarover sturen.
28 jan 2014: Een mailtje van de Miky-leidinggevende ontvangen. Gegevens zijn door gestuurd naar T-Mobile, maar daar kunnen ze, volgens het mailtje, als gevolg van een storing, op dit moment niets doen.
30 jan 2014: Nog steeds geen aanpassing op My T-Mobile te zien. Storing duurt wel erg lang, of zou het, heel misschien, een smoesje zijn geweest? Hoe kom ik toch zo cynisch...
Gebeld met T-Mobile, van Miky verwacht ik toch niets meer, die heeft een afwachtende houding aangenomen en monitoort blijkbaar niet wat de status bij T-Mobile is.
Op 27 jan is er inderdaad iets van Miky binnengekomen. (Wie had dat verwacht, ik in ieder geval niet). Doorlooptijd is ongeveer 2 weken. 2 weken? Om een wijziging in de database aan te brengen? Nou moet het niet nog gekker worden. Toevallig heb ik wat ervaring met databases... Ik heb nu duidelijk aangegeven dat ik de gang van zaken meer dan zat ben (ik ben volgens mij ontzettend geduldig en coulant geweest) en dat ik mij bezin op maatregelen. Negatieve publiciteit is op dit moment het enige wapen dat ik heb, en dat wapen ga ik dus ook benutten. Allereerst deze website, dan even googlen en dit verhaal op zoveel mogelijk plaatsen neer zetten. En wie weet, misschien is T-Mobile of Miky daar gevoelig voor.
Een klacht bij T-Mobile wordt pas opgepikt als Miky zijn werk goed gedaan heeft en je echt klant bij T-Mobile bent. Mosterd na de maaltijd dus.
Sterke punten Heb ik niet kunnen ontdekken.
Zwakke punten - Nauwelijks tot geen Feedback (al denken ze daar zelf heel anders over).
- Vervelend en slecht personeel dat geen hulp kon bieden (al zaten er ook enkele vriendelijke en kundige mensen bij)
- Traag!
- Veel fouten
- Komt bij tijden arrogant over
- Veel beloftes, maar niets wordt waar gemaakt.
Slecht ! Slecht ! Slecht !
Review over VerkoopJeTelefoon.nlde vergoeding is aangepast van 95.- naar 23.-, toestel was in top toestand, maar volgens hen dus niet, ik kon het toestel ook niet meer terugkrijgen, op mailtjes wordt gewoon niet gereageerd. Nooit meer !
Sterke punten
- echt geen een
Zwakke punten
-geen klanten service (of niet te bereiken)
-houden zich niet aan de afspraken
Erg slechte ervaring met de Phone House
Review over PhoneHouse.nlOp de Phone House site een telefoon besteld, die was afgeprijsd. De telefoon was op voorraad en had er binnen enkele werkdagen moeten zijn. na 5 werkdagen kreeg ik een mail waarin werd vermeld dat de telefoon is geannuleerd doordat ze hem niet kunnen leveren. Helaas heb ik het geld nog steeds niet terug gekregen, inmiddels zijn we 7 weken verder. Nu heb ik meerdere malen contact opgezocht telefonische en via de mail, maar ik kom gewoon geen stap verder, op de standaard mailtjes na. Op deze manier wil ik mensen waarschuwen voor de erg slechte klanten service van de Phone House
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Slechte Klanten service
hoes smartphone breekt af
Review over Mobile SuppliesIn oktober 2013 telefoonhoes voor Samsung Galaxy S3 mini besteld. Augustus 2014 komen er scheurtjes in en later breekt een strook aan de zijkant af zodat het toestel niet meer goed klemt. Dit na minder dan een jaar van weinig intensief gebruik. Mobile supplies komt niet verder dan een aanbod van 15% korting bij bestelling van een nieuw hoesje. Met een dergelijke geleverde kwaliteit zie ik daar maar van af.
Koop hier nooit iets!
Review over MyTrendyPhone.nlIk heb 3 weken geleden een hoesje besteld, op de site staat 1-3 leverdagen maar nog niet binnen. Via de mail een klacht in gediend en zij geven de schuld aan de leveranciers, maar dat is erg kinderachtig want zij komen hun beloftes niet waar. Ontzettend slechte service, bestel hier nooit iets!
Sterke punten
Geen
top klantenservice
Review over Youfone.nlZojuist abonnement bij youfone afgesloten, de dame aan de lijn was erg vriendelijk, hielp bij uitzoeken van abonnement en t waanzinnig gepiept. Onbeperkt bellen SMS en 1000 mb voor €25!!! Normaal heb je daar de helft niet voor zeg, aanrader
Sterke punten
Goedkoop, kpn netwerk is zeer betrouwbaar! En vriendelijke klantenservice
Zwakke punten
6 minuten wachttijd, maar eenmaal daar niets te klagen over
na 8 dagen nog geen geld!
Review over VerkoopJeTelefoon.nlIk heb sterk het gevoel belazerd te zijn. Op 5 augustus kreeg ik een email dat de telefoon twv 140 euro!! binnen was. Binnen 7 dagen zou het geld gestort worden. Inmiddels is het dag 8.
Sterke punten
Wel aardig wat geld terug voor de telefoon. En er zat 1 oude telefoon bij met een vergruisd beeldscherm, daar kregen we nog 14 euro voor, viel weer mee :)
Zwakke punten
Na 8 dagen nog geen geld, dus of ik ben belazerd, of ze zijn gewoon veel later dan ze beweren.
Aanpassing bericht: Uiteindelijk op de achtste dag dan toch het geld ontvangen. Maar niet binnen de tijd die zij hadden aangegeven.
Verzonnen mankementen iPhone 5 VKJT/ReCell BV
Review over VerkoopJeTelefoon.nlMijn oude Apple iPhone 5 32mb ingestuurd wegens het krijgen van een nieuwe 5C van T-mobile, weliswaar met lichte gebruikssporen maar wel in originele verpakking incl lader en oortelefoon.
Nu komen ze met het verhaal dat de telefoonaccu opgeblazen zou zijn en dat daardoor het scherm uit de "sponning"is gedrukt. geen €250 zoals eerst gezegd op website (volgens hun nu €240 maar slechts €60.
na gebeld te hebben eerst een aanbod een foto te sturen van de telefoon?? Hallo ik weet hoe ik hem heb opgestuurd! en nu zou die kapot zijn. Dan is er onderweg iets gebeurd of jullie liegen wat bij elkaar!!
Terugsturen of ophalen kan niet want ik werd gewezen op de voorwaarden.
Dus eerst klanten lokken met een iets hogere inruilwaarde dan de collegabedrijven en vervolgens de niet uitgekeerde overwaarde in je eigen zak steken zeker?
Niet retourneren? Nee dat hoeft niet. Zo lang ik niet akkoord ga met de betaling is het toestel van mij en kan ik het desnoods gaan ophalen als ze het niet terugsturen.
Ik ga dr werk van maken!
Sterke punten
mooie praatjes en website
Zwakke punten
oplichters ! klanten lokken en vervolgens de boel besodemieteren
nieuw abonnement
Review over Youfone.nlLaatst een abonnement afgesloten, zag dat je 250 minuten en 500 mb al voor 11 euro kan hebben. Ik ben heel benieuwd! op 26 augustus stap ik over.
Sterke punten
Bestelproces is duidelijk. Goedkoop.
Zwakke punten
Nog niks.
Na meer dan een maand , mijn bestelling nog steeds niet ontvangen
Review over Dr.PhoneIk wacht al meer dan een maand op mijn telefoonhoesje, wordt gemailt dat het is verstuurd en gaan erachter aan etc etc. Het is maar 17,00 euro maar als ze dit bij meerdere mensen doen, Ja dan kan ik ook makelijk mijn geld verdienen.
Sterke punten
Kan ik niet opnoemen
Zwakke punten
Weer een bedrijf met mooie woorden maar niet nakomen.
super goede service
Review over Dr.Phonena het niet onvangen van mijn bestelling, werd correct gereageerd en zijn de producten opnieuw geleverd, met een attentie
Sterke punten
klachtafhandeling en service
Zwakke punten
niet bekend
Oplichters!?
Review over Dr.Phonetwee weken terug een bestelling gedaan, zou de zelfde dag verzonden worden, tot op heden niets gehad. Krijg geen contact en ben het zat
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
-Ze leveren niet
Mmobiel.nl is een SCAM!
Review over MMobielIk heb vorige week woensdag mijn telefoon scherm gebroken en had een nieuw scherm bij mmobiel.nl besteld ik heb hem nog steeds niet gekregen en heb contact op genomen met mmobiel, zij beweren dat hij al verzonden was. Vandaag had ik gebeld met PostNL en zij hebben mij verteld dat er geen pakketje verzonden gaat worden naar mijn huis en dat de barcode nep is! Volgens mij is deze man nep accounts aan het maken om een review te geven over zijn eigen site!
Sterke punten
NIKS
Zwakke punten
SCAM
OPLICHTER
Snel en goed!
Review over MyTrendyPhone.nlBetaalbare service, met een hoge kwaliteit! De service en kwaliteit zijn bij mytrendyphone.nl heel erg goed en de prijs is vele malen goedkoper dan bij andere webwinkels.
Goedkoop bellen!
Review over Youfone.nlIk ben nu 2 jaar klant bij Youfone en heb besloten mijn abonnement te verlengen. Ik betaal weinig voor wat ik kan verbruiken en heb goed bereik!
Sterke punten
Prijs en bereik
Zwakke punten
Tot nu toe nog geen.
iPhone 5 accu
Review over MMobielEen iphone 5 accu besteld en keurig snel afgeleverd, alleen na 3 dagen is de accu al overleden.
Daarover een email gestuurd, maar na een week nog geen reactie gehad.
Het gaat maar over een accu van nog geen 10 euro, maar een klacht is een klacht en het minste wat ze kunnen doen is een fatsoenlijk antwoord geven.
Sterke punten
Snelle levering
Zwakke punten
Niet reageren op een vraag over een ondeugdelijk product.
Slecht voor elkaar
Review over MyTrendyPhone.nlDit is trouwens hoe slecht het voor elkaar is bij Mytrendyphone.
Ik kreeg een email terug na een reactie op de slechte service, in deze email wordt mij verteld dat ik automatisch meedoe aan een spelletje, waar ik niet om gevraagd heb, waarvan de trekking is.... Jawel: 03.05.2014!!!! Vandaag is het 09.05.2014!!!
Wat een on professioneel bedrijf zeg, o ja... de fantastische woordenschat in deze email!
Email:
Feedback
MTP Feedback
do 8-5-2014 23:20
Wij danken u voor uw feedback.
Wij danken u aan de terugkoppeling die u aan My Trendy Phone gaf. Meldt u zich aan voor onze Club Trendy en u zal automatisch voor het Prijs Spelletje ingaan de een APPLE IPAD 4 wegschenkt.
De gelukkige winaar zal op 03.05.2014. uitgekozen worden en een bericht zal direct op uw e-mail gestuurd worden.
Wees lid van onze Club Trendy GRATIS, en u kunt 7% korting op alle uw toekomstige bestellingen krijgen.
Sterke punten
Geen.
Zwakke punten
Een totale ramp.
kapotte iphone
Review over MyTrendyPhone.nlEen totale ramp, ik kreeg en redelijk ogende iphone toe gestuurd. Na twee week bleek de gps niet te werken.
Van te voren heb ik gebeld met de slecht nederlands sprekende klanten"service" van deze louche firma, om duidelijk te maken dat ik deze telefoon voor mijn werk nodig ben. En snelle afhandeling werd gegarandeerd.
Ik heb de telefoon netjes volgens de richtlijnen van deze slechte toko terug gestuurd. Een week later, nog geen bericht dus...gebeld.... O ja sorry hij ligt hier nog ongeopend...
We zijn nu bijna 4 week verder en er is nog geen steek veranderd. Het bedrijf behoud dagelijks terug te bellen maar doet dit niet.
Als ik wat koop dat niet goed blijkt te zijn dan zorg je toch dat je je klant zo snel mogelijk voorziet van een goede vervanger en laat hem toch niet esschen op jou sores!
Sterke punten
Geen.
Zwakke punten
Slechte, slecht verstaanbare, klantvriendelijke, niet oplossingsgerichte klanten"service"
Hele slechte website
Review over VerkoopJeTelefoon.nlOp 30 April mijn puntgave Galaxy S3 opgestuurd via een Kiala punt. Zou er 120 euro voor krijgen. Verkoopjetelefoon.nl prijst Kiala aan als verzendmethode met de tekst: "het is snel en gratis". Nou, Kiala is allesbehalve snel: men had maar liefst 7 dagen nodig om de telefoon te versturen! De website heeft mijn telefoon pas op 7 Mei ontvangen en beweert dat in de tussentijd de prijs is gedaald; men keert nog maar 115 euro uit. Geprobeerd contact te zoeken met het bedrijf, maar men reageert nergens op. Had ik de negatieve reviews maar eerder gelezen. Blijf alsjeblieft weg van deze schandalig slechte site.
(geen titel)
Review over VerkoopJeTelefoon.nlSterke punten
-
Makkelijk en snel!
Review over MyTrendyPhone.nlTop service, snelle levering, vriendelijke klantenservice, goede prijs-kwaliteitsverhouding. Wij bestellen graag weer bij MyTrendyPhone.
Snelle levering en perfecte klantenservice!
Review over MyTrendyPhone.nlFijne snelle levering, bestelling prima in orde. Ik ga hier vaker online bestellen.
Sterke punten
Beste prijs, aardige service
Zwakke punten
-----
Algebeld laat klanten in de kou
Review over AlGebeld.nlSlechte ervaring met Algebeld.nl
Beste Klantenservice,
Heb sinds januari 2014 een telefoon abonnement afgesloten met daarbij een televisie , deze televisie is mij tot op heden nog niet aangeboden. Uit een onderzoek van Post.nl zou de televisie op mijn adres zijn aangeboden aan een klusjesman , heb de klusjesman daarop aangesproken maar hij zegt dat hij niets heeft aangenomen. Nu wordt ik afgescheept met de reden dat het pakket is aangeboden op mijn adres en dat het niet hun probleem is dat ik nog steeds geen televisie heb. Mijn vraag aan u is hoe ik dit moet oplossen, want het afgesloten abonnement zou dan nog 23 maanden duren (x € 28,00 pm). Heb Algebeld.nl gemaild dat ik verwacht dat zij mij alsnog de televisie toesturen of het contract ontbinden wat ik had afgesloten, heb hun 2 weken de tijd gegeven hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Mej. JWT de Leeuw
Sterke punten
Telefonisch aanwezig
Zwakke punten
laat klanten vallen als er iets mis gaat
klanten moeten het dan zelf maar oplossen
Super provider!
Review over Youfone.nlNa 2 jaar tevreden klant mijn abonnement verlengd. Nu met een internet erbij. In het begin werkte dit nog niet maar ben goed en snel geholpen door de klantenservice. Het lag aan de instellingen van mijn telefoon daar kan Youfone natuurlijk niets aan doen. Ik ben nog steeds erg tevreden en kan het echt aanraden!
Sterke punten
Goede dekking en service.
Zwakke punten
Nvt
niet snel
Review over MyTrendyPhone.nlErg snel zijn ze iig niet. Ik wacht al bijna een week op een tablethoesje dat op voorraad zou zijn.
Sterke punten
Krijg tot nu toe wel antwoord op mail.
Zwakke punten
Bestelling nog niet ontvangen. Kan volgens hen tot 10 werkdagen duren.
GSMtopdeals/Miky beveel ik bij niemand aan.
Review over GSMtopdeal.nlDe sterren die ik uitdeel:
Bestellen: 3 (eenvoudig)
Levering: 0
Service: 0
Prijs: 8 (zo leek het althans. Is op dit moment ook een dikke 0, want dit is absoluut niet wat er afgesproken is.)
Helaas worden 0 sterren niet geaccepteerd, dus vul ik de minimale score van 1 ster in. Geen rating doet het overkomen alsof ik geen oordeel heb.
GSMtopdeals/Miky beveel ik bij niemand aan.
Met T-Mobile heb ik, tot dit begon te spelen, wèl positieve ervaringen gehad. Ze krijgen het voordeel de twijfel.
28 nov 2013: Bij GSMtopdeal (Miky) nieuw T-Mobile contract afgesloten met toestel, Nummerbehoud en verplichte nieuwe SIM-kaart, ingaand zodra oude T-Mobile-abonnement is afgelopen (20 dec). Prima, terugkoppeling en verdere berichtgeving is erg uitgebreid en wekt vertrouwen.
Vervolgens, op 6 dec, fout bij aflevering, de AMP-Logistics chauffeur is blijkbaar menselijk en maakt fout. Bezorgt pakketje op verkeerd adres, daarna heeft hij het pakketje weer opgehaald, pakketje blijkt geopend te zijn, aan mij de keus om dit geopend pakket te accepteren of te weigeren. Natuurlijk weiger ik. Jammer, ben wel voor niets een halve dag thuis gebleven.
Mail ontvangen dat er op een andere dag, 10 dec, geleverd gaat worden, verdere berichtgeving zal, zoals gebruikelijk, op de ochtend van de dag van levering gestuurd worden.
Op dag van nieuwe aflevering, 10 dec, 's-middags nog niets gehoord, geen mail ontvangen, toch maar even op de site gekeken, (was op 9 dec ook nog gedaan), hier staat te lezen dat pakketje terug gestuurd is. Fijn zo'n gebrek aan terugkoppeling. 2e halve dag voor niets thuisgebleven.
Later die dag krijg ik wel weer terugkoppeling: een mail met nieuwe contractgegevens. De offerte waar ik gebruik van had gemaakt, blijkt inmiddels verlopen te zijn.
11 dec: Met Miky gebeld, vragen over contract gesteld. Beloofd wordt, dat het in orde gemaakt zal worden en ook met de eind- en begindatum van het oude respectievelijk nieuwe contract zal het goed gaan. Mocht het niet zo zijn, dan dien ik zelf contact op te nemen met Miky. Wel vreemde terugkoppeling dus.
11 dec: Mail dat toestel niet in voorraad is. Zal naar verwachting rond 18/20 dec geleverd worden.
16 dec: Mail, Toestel is weer aanwezig en kan geleverd worden. Afspraak gemaakt voor 18 dec.
18 dec: Toestel wordt eindelijk thuis afgeleverd, een keer niet voor niets thuisgebleven, wonderen bestaan nog. Dacht ik toen...
SIM-kaart in toestel gestopt, gegevens overgehaald, bijna helemaal gelukkig.
19 dec: SMS van T-Mobile dat SIM-kaart geactiveerd is. Precies op tijd, want op 20 dec loopt mijn oude contract af. Helemaal gelukkig: telefoon werkt, oude nummer is gebleven, mooi toestel (Sony Xperia SP).
13 jan 2014 blijkt dat er teveel van de rekening is afgeschreven, naar ik aanneem door de korte periode waarin daadwerkelijke levering, activeren van nieuwe SIM en aflopen oude abonnement + kosten berekening heeft plaats gevonden. Volgens My T-Mobile loopt mijn oude abonnement nog steeds door, zonder de korting van 50% die ik tot 19 dec wèl kreeg. Contact opgenomen met T-Mobile: een vriendelijk gesprek, er is ergens een foutje gemaakt, zal binnen 2 dagen in orde gemaakt worden en zichtbaar moeten zijn op My T-Mobile. Het teveel betaalde zal worden terug gestort. Ben er, inclusief wachttijd, zo'n 15 minuten mee bezig geweest. Heel acceptabel.
21 jan 2014: Er blijkt nog steeds niets in orde gemaakt te zijn. Vreemd, want dat heeft T-Mobile mij niet laten weten. Geduldig genoeg geweest, nog maar eens bellen. De servicedesk-medewerker kan mij met mijn vragen niet verder helpen en verbindt mij door met een andere afdeling. De vrouw probeert mij heel hooghartig en op uitermate onsympathieke wijze duidelijk te maken, dat ik wat fout gedaan heb. Ik zou niet weten wàt ik, buiten het gebruik maken van de diensten van Miky om, fout gedaan heb. Oh, ik zou een contractverlenging aangevraagd hebben. Enkele keren de mails van Miky, waarin duidelijk van contractvernieuwing sprake is, voorgelezen. Uiteindelijk, na ongeveer 5x voorlezen en de vraag of ik contractvernieuwing moet uitspreken als contractverlenging, bindt de vrouw wat in. De fout moet volgens haar bij Miky liggen. Dat kan heel goed, want daar hebben ze, voor zover ik ervaren heb, nog nauwelijks iets goed gedaan. Ik moet zelf maar even contact opnemen met Miky en daar de dingen geregeld zien te krijgen. Niet bepaald het stukje vriendelijkheid en dienstverlening dat ik van T-Mobile gewend ben en wat ik verwacht had. Maar goed, als dat het enige is wat helpt, bel ik Miky wel weer.
Aansluitend gebeld met Miky. Miky-medewerker aan de lijn, die een volkomen ongeïnteresseerde indruk maakte (het was bijna 17:15 en Miky zou tot 17:30 bereikbaar moeten zijn. Ik kreeg heel sterk de indruk dat de afsluiting van de dag voor deze medewerker al had plaats gevonden.) Het enige positieve wat ik van de man te horen kreeg, was dat hij mijn telefoonnummer zou noteren en dit briefje bij zijn leidinggevende op het bureau zou leggen, die mij dan de volgende dag zou terug bellen.
Inclusief alle wachttijden etc, ben ik deze dag ruim 2 uur aan de telefoon geweest.
22 jan 2014: Rond het middaguur nog steeds niet teruggebeld, (waarom verbaast mij dit niet?) dus zelf maar weer contact opgenomen met Miky. Gelukkig een vriendelijkere medewerker aan de lijn. Zaak uiteen gezet, Miky-medewerker zal later die dag de juiste gegevens naar T-Mobile sturen, en T-Mobile zal mij vandaag, of uiterlijk morgen, telefonisch of per SMS op de hoogte houden.
24 jan 2014. Nog niets gehoord, geen bericht of SMS ontvangen. Contact opgenomen met T-Mobile. Nu wel een vriendelijke en goed-onderlegde medewerkster aan de lijn, die heel goed duidelijk maakt wat er fout gegaan is bij Miky, hoe dat door Miky opgelost moet worden en zich ook uitgebreid excuseert voor het feit dat ik, technisch gezien, geen klant van T-Mobile ben en dat zij daarom geen contact met Miky kan (en mag) opnemen. Ik snap haar wel, maar ik blijf het vreemd vinden. Op de vraag hoe ik Miky zover kan krijgen om eindelijk eens wat (goed) te doen en welke dwangmiddelen ik eventueel zou kunnen gebruiken, kreeg ik de volgende antwoorden: 1) Klacht bij T-Mobile, 2) Klacht bij Miky, 3) Klacht bij Opta.
25 jan 2014: Mail gestuurd met als onderwerp "Kan dit eindelijk opgelost worden?" naar [email protected]
In deze mail een overzicht van de gehele geschiedenis tot nu toe, met daarbij alle mails en de bij de telefoon geleverde bijlagen. En daarbij de niet onredelijke vraag wanneer Miky het eindelijk goed doet en hoe de acties van Miky tot nu toe op mij zijn overgekomen en hoeveel tijd een en ander mij al gekost heeft.
27 jan 2014: Bij T-Mobile gecontroleerd of er in My T-Mobile al een wijziging zichtbaar is. Is niet het geval, wel is zichtbaar dat er weer een te hoge nota, gebaseerd op het doorlopende, oude abonnement, in rekening is gebracht.
Miky gebeld, vriendelijke juffrouw, na enig zoeken is mijn mail terug gevonden. Alle gegevens zullen worden doorgezet naar de leidinggevende, waarna die met mij contact zal opnemen. Ik heb mijn lesje ondertussen geleerd, en ga hier niet mee akkoord. Ik wil dat de leidinggevende direct belt en dit dezelfde dag aan mij terugkoppelt. Is wel het minste wat je mag verwachten van een bedrijf dat zich als "Feedback Company" profileert, want afgezien van de aanvraagbevestiging en de aanvraagstatus op 2 dec 2013, is er door Miky niets terug gekoppeld. Terugkoppeling als de zaken gaan zoals ze verwacht worden te gaan, is leuk en fijn, maar niet meer dan dat. Terugkoppeling als er zaken mis gaan, of als er klachten zijn, daar heb je wat aan. Daar leert een bedrijf wat van, het houdt de klant tevreden en het maakt dingen inzichtelijk en transparant (de moderne toverwoorden).
Inderdaad word ik nog dezelfde middag terug gebeld door de leidinggevende. Zij stuurt de juiste gegevens naar T-Mobile en zal mij een mail daarover sturen.
28 jan 2014: Een mailtje van de Miky-leidinggevende ontvangen. Gegevens zijn door gestuurd naar T-Mobile, maar daar kunnen ze, volgens het mailtje, als gevolg van een storing, op dit moment niets doen.
30 jan 2014: Nog steeds geen aanpassing op My T-Mobile te zien. Storing duurt wel erg lang, of zou het, heel misschien, een smoesje zijn geweest? Hoe kom ik toch zo cynisch...
Gebeld met T-Mobile, van Miky verwacht ik toch niets meer, die heeft een afwachtende houding aangenomen en monitoort blijkbaar niet wat de status bij T-Mobile is.
Op 27 jan is er inderdaad iets van Miky binnengekomen. (Wie had dat verwacht, ik in ieder geval niet). Doorlooptijd is ongeveer 2 weken. 2 weken? Om een wijziging in de database aan te brengen? Nou moet het niet nog gekker worden. Toevallig heb ik wat ervaring met databases... Ik heb nu duidelijk aangegeven dat ik de gang van zaken meer dan zat ben (ik ben volgens mij ontzettend geduldig en coulant geweest) en dat ik mij bezin op maatregelen. Negatieve publiciteit is op dit moment het enige wapen dat ik heb, en dat wapen ga ik dus ook benutten. Allereerst deze website, dan even googlen en dit verhaal op zoveel mogelijk plaatsen neer zetten. En wie weet, misschien is T-Mobile of Miky daar gevoelig voor.
Een klacht bij T-Mobile wordt pas opgepikt als Miky zijn werk goed gedaan heeft en je echt klant bij T-Mobile bent. Mosterd na de maaltijd dus.
Sterke punten
Heb ik niet kunnen ontdekken.
Zwakke punten
- Nauwelijks tot geen Feedback (al denken ze daar zelf heel anders over).
- Vervelend en slecht personeel dat geen hulp kon bieden (al zaten er ook enkele vriendelijke en kundige mensen bij)
- Traag!
- Veel fouten
- Komt bij tijden arrogant over
- Veel beloftes, maar niets wordt waar gemaakt.